客户技术支持经理,专业服务(英语,普通话)

销售和客户管理 – 产品和客户支持 – 技术解决方案

Shanghai, China – Beijing, China

如果您希望我们尽快处理您的申请,请向 jobs@google.com发送一份简历。简历版本可以是 text (ASCII), HTML, PDF或者DOC。

重要提示:电子邮件的主题字段必须包含 Technical Account Manager, Professional Services (English, Mandarin Chinese) - Shanghai or Beijing

gTech 部门的专业服务团队不仅需要采用具有创造性、注重协作且以客户为中心的方式为顶级广告主和发布商客户提供基础服务和具有前瞻性的业务解决方案,还要通过技术实施、优化和关键解决方案,协助客户实现业务目标,同时培养长期能力。

Responsibilities

  • 针对合作伙伴遇到的问题提供可扩展的创新型解决方案,为合作伙伴解决各种问题并审核实施情况,从而协助他们应对日常挑战。宣传新产品功能,并确保及时妥善地解决技术难题。
  • 协助客户通过升级和迁移的方式采用新产品,使其业务能够长期保持健康发展。将客户对产品功能的反馈传达给产品管理团队和工程团队,协助改进产品。
  • 提供必要的文档和技术指导,为客户顺利采用我们的产品(新产品以及后续更新)提供技术方面的保障。
  • 为中小规模的内部相关方和客户群体做演示。
  • 分析并优化现有客户的业务发展,确保他们能够借助 Google 为合作伙伴准备的产品组合取得成功。

Qualifications

Minimum qualifications

  • 拥有计算机科学或相关技术专业学士学位(或具备同等水平的实践经验)。
  • 熟悉 SQL,并且拥有使用 Python 或 Java 等语言进行编程的经验。
  • 拥有与客户打交道的经验。
  • 具备流利地道的英语和普通话说写能力。

Preferred qualifications

  • 拥有 B2B 经验。
  • 具备良好的数据分析能力,并且善于以数据为依据做出明智的决策。
  • 能够与分布在不同地区的职能部门展开协作。
  • 具备出色的项目管理能力,并且注重细节。
  • 具备出色的商务沟通(书面和口头)能力和演示能力。