技术支持客户经理,Google Cloud 专业服务

销售和客户管理

Shenzhen, Guangdong Province, China – Shanghai, China – Beijing, China

如果您希望我们尽快处理您的申请,请向 jobs@google.com发送一份简历。简历版本可以是 text (ASCII), HTML, PDF或者DOC。

重要提示:电子邮件的主题字段必须包含 Technical Account Manager, Google Cloud Professional Services - Beijing, Shanghai or Shenzhen

鉴于当前因新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 引发的健康危机和不断升级的签证/旅行限制,在发出进一步通知之前,我们将无法录用因封锁签证/旅行限制或其他限制措施而无法在中国地点工作的应聘者。因此,我们将优先考虑预期可以于既定日期前开始在该地点工作的应聘者。我们会持续关注当前局势,并会在日后相关限制措施解除后调整我们的做法。

Google Cloud Platform 团队负责协助客户实现转型,并推动其业务不断发展 - 这一切均通过云技术来实现。我们的产品都经过精心设计,具有出色的安全性、可靠性和可伸缩性,并且门类齐全,从基础架构、应用到设备和硬件,应有尽有。我们的团队竭诚为所有客户(开发者、大大小小的企业、教育机构和政府机构)提供服务,让他们亲眼见证 Google 的技术所带来的好处。在这个飞速发展的业务领域,您要和团队一起积极开拓、锐意进取,在了解客户需求方面发挥关键作用,助力各种规模的企业打造利用技术与客户、员工和合作伙伴保持密切联系的美好未来。

Google Cloud 专业服务分部负责向我们的战略客户提供产品和实现方面的知识和技术,让他们最大限度地从自己的 Google Cloud 投资中获取价值。 作为技术支持客户经理 (TAM),您的日常工作是推动客户取得成功,而您以前积累的云基础架构、项目管理、企业技术实现、策略制定和客户代言方面的经验将在您从事这些工作期间发挥重要作用。 在此职位上,您要主导开展相关工作,引导处于领先地位的组织解决在云转型过程中遇到的策略和技术方面的问题,协助他们成功采用 Google Cloud。您要管理成功交付专业服务过程中涉及到的全部事宜,推动客户采用 Google Cloud 服务。您要定期与不同的利益相关方群体互动交流,其中包括大企业的高管以及一支跨地域、跨职能团队。此外,您将有机会出差(多达工作时间的 25%)。

Responsibilities

  • 引导客户完成 Google Cloud 实现过程,使客户加快采用 Google Cloud。提供技术指导,并管理时间安排、里程碑、迁移目标和业务转型策略。
  • 将客户需求传达给内部相关团队以满足这些需求,从而解决妨碍客户采用 Google Cloud 的障碍,并推动新功能的开发。主导多方面的工作并带领多支团队,助力保持客户增长势头。
  • 与利益相关方(尤其是高管层和 IT 团队)建立战略合作关系,了解客户的业务,并据此制定战略路线图。推动开展季度业务总结工作以及召开执行会议,从而更好地了解业务需求和技术需求。
  • 针对客户活动和产品发布工作制定计划,与支持团队和工程团队通力合作,确保客户在关键时刻取得成功。与客户以及支持团队通力合作,引导解决问题/上报的问题。
  • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况制定最佳做法并准备资源,以便为相关计划提供支持,从而通过合作伙伴推广云技术,并推动客户加快采用云技术。

Qualifications

Minimum qualifications

  • 拥有计算机科学、工程或相关技术专业学士学位,或具备同等水平的实践经验。
  • 拥有 3 年与客户打交道的工作经验,并且工作期间负责与高层利益相关方沟通交流,推动客户开展技术实现工作或转型项目。
  • 拥有主导开展全球性项目和/或领导全球性团队的经验。
  • 善于与客户/合作伙伴通力合作。

Preferred qualifications

  • 拥有将应用/工作负载迁移到公有云提供商的服务的经验。
  • 善于与渠道合作伙伴、系统集成商和第三方开发者通力合作,提供具有重大影响的解决方案。
  • 善于与内部和大型企业的业务部门通力协作。
  • 具备出色的沟通能力、演示能力、问题解决能力以及管理能力,善于根据业务要求开发技术解决方案。
  • 了解以下某个领域:IT 运营、数据库系统、网络、IT 安全、应用开发、服务架构、云原生应用开发、托管式服务、存储系统或内容分发网络。
  • 具备流利地道的英语和普通话说写能力。