Google Cloud 咨询专业服务团队致力于引导客户顺利完成云迁移过程中最关键的阶段，助力他们的业务蓬勃发展。我们负责协助客户利用 Google 的全球网络、Web 级数据中心以及软件基础设施实现业务转型和业务发展。在这个飞速发展的业务领域，您要和团队一起锐意创新，助力各种规模的企业打造美好未来，利用技术与客户、员工和合作伙伴保持密切联系。
作为技术支持客户经理主管，您要负责提供技术支持客户管理 (TAM) 服务，确保客户最大限度地获取 Google Cloud Platform 投资带来的价值。TAM 围绕学习和赋能、平台运行状况、架构稳定性和运营准确性提供极具影响力的建议，从而主动聚焦于提高云采用率和云使用率。您要组建和领导一支 TAM 团队，并指导团队成员与客户合作，以便他们为客户提供核心的技术、产品和运营建议，助力客户实现更大的业务目标。此类团队被视为值得信赖的技术顾问，他们了解企业 IT 的战略挑战和架构挑战，并且能够直接与合作伙伴和大型企业客户的高管、专家和开发者互动交流。
在此职位上，您要与现场销售团队和客户工程团队建立并保持良好的关系，以便为其客户分配和安排 TAM 活动，并确定这些活动的优先级。您要与同级别的 TAM 主管合作，以便分享最佳实践，并且您要注重整个团队共同取得成功。
Responsibilities
- 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。
- 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。
- 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。
- 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。
- 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
Qualifications
Minimum qualifications
- 拥有计算机科学、数学或相关技术专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 有 15 年与客户打交道的工作经验，期间与利益相关方合作，在云环境中设计、开发或维护云解决方案。
- 有人员管理经验，包括有培养和领导技术团队的经验。
Preferred qualifications
- 拥有管理、技术或工程专业的 MBA 学位或硕士学位。
- 善于根据业务要求开发技术解决方案。
- 有将应用或工作负载迁移到公有云服务的经验。
- 善于同相关团队、群体、业务部门、渠道合作伙伴、系统集成商和第三方开发者协作，共同交付具有重大影响力的解决方案。
- 了解 IT 运营、数据库系统、网络、IT 安全、应用开发、服务架构、云原生应用开发、托管式服务、存储系统或内容分发网络。
- 具备出色的沟通能力、演示汇报能力、问题解决能力和人员管理能力。