gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供全方位的支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品，并在他们需要帮助时为他们提供指导。我们提供多种多样的服务，例如改进自助服务和产品内支持，通过互动交流提供更好的支持，为客户设置账号和投放广告系列，提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案，以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。我们的解决方案种类繁多，既包括针对特定客户的个性化解决方案，也包括适用于全球数以百万计客户且可灵活扩展的支持服务。随着广告客户的需求不断发展变化，我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作，共同开发更好的解决方案、工具和服务，不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨职能团队，我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报，并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。
gTech 广告客户体验团队负责为我们的广告客户、代理机构和销售团队提供优质的客户服务，包括帮助解决 Google Ads 产品方面敏感且复杂的问题，并提供主动的预防性服务，打造卓越的客户体验。
Responsibilities
- 主导开展探索性对话，以便发现运营优势/风险、确定关键的实施利益相关方，并找出障碍。
- 应对异议，清除障碍，并与客户合作制定发布计划。帮助客户规划实施路线图，提供内部沟通计划、关键里程碑方面的时间表、宣传材料和资源等。
- 验证采用情况和合规性，收集客户反馈并确定可能的流程改进措施。监控进度并消除障碍。
- 确定技术解决方案、运营解决方案和主动解决方案，以便在全球范围内跨渠道向 Google 的广告客户推广安全最佳实践。
- 通过手册、技术解决方案、主动干预措施以及我们针对广告客户推出全新安全解决方案的市场推广策略，实现标准化。以结构化的优先方式吸引客户回归，以平衡上游改进与推出快速安全解决方案对实际客户体验的影响。
Qualifications
Minimum qualifications
- 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 有 8 年技术项目管理经验或面向客户的工作经验。
- 能够用中英文流利沟通，为所在地区内的客户关系管理工作提供支持。
Preferred qualifications
- 拥有 MBA 学位。
- 有 10 年与大型广告代理机构、控股公司或需求方平台 (DSP) 直接合作的经验。
- 有 5 年与广告客户和代理机构合作开展数字营销的经验。
- 有 5 年在技术环境中主导开展大规模支持运营工作的经验。
- 善于管理上报的复杂技术问题并推动解决这些问题。
- 了解 Google 的广告解决方案、媒体领域现状、销售渠道（LCS 和 GCS）以及代理机构销售动态。