gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供他们所需的所有支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品，在他们需要帮助时为他们提供指导。我们提供多种多样的服务，例如改进自助服务和产品内支持、通过互动交流提供更好的支持、为客户设置账号和投放广告系列、提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案，以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。我们的解决方案既包括针对特定客户的个性化解决方案，也包括适用于全球数以百万计客户的可灵活扩展的支持服务，等等。随着广告客户的需求不断发展变化，我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作，共同开发更好的解决方案、工具和服务，不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨部门团队，我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报，并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。
gTech 广告客户服务团队负责为我们的广告客户和销售团队提供优质的客户服务，包括帮助解决 Google Ads 产品方面敏感且复杂的问题。
白金级客户服务团队是以解决方案为导向的团队，负责为我们最关键的销售团队和白金级广告客户提供帮助。这些解决方案通常高度定制化，不仅能改善广告客户排查问题的成效，还能提升体验。
Responsibilities
- 助力团队排查和解决 Google Ads 方面的问题，以及 Google 的广告客户和内部销售团队上报的问题；超越客户的期望。
- 面向亚太地区市场大客户销售团队的关键客户大规模开发和提供多种创新型服务。
- 实现较高的业务灵活性，以便在不断变化的环境中推动开展支持运营工作并应对不明朗的情况。
- 管理并达成规模化供应商技术服务指标，例如解决时间、质量、周转时间、问题上报率；推动提升客户满意度。
- 与负责 gTech 广告的其他团队（例如技术解决方案团队、规模化技术团队）合作，共同开发、封装和交付全方位的解决方案（例如主动支持方案），而不局限于问题排查等单一解决方案。
Qualifications
Minimum qualifications
- 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 有 15 年负责相关业务、工程/技术运营、政策制定工作的经验或担任管理咨询公司领导职务的经验，期间与多个利益相关方开展合作。
- 有 5 年团队管理经验。
- 有主导开展客户服务或客户满意度计划的经验。
Preferred qualifications
- 有 5 年在高科技环境中主导开展大规模支持运营工作的经验。
- 有 5 年与同级团队及外包供应商领导团队合作开发和拓展服务的经验。
- 有与广告客户和代理机构合作开展数字营销的经验。
- 对 Google 的广告解决方案、媒体领域现状以及亚太地区大客户销售动态有深入了解。