作为技术支持客户经理 (TAM)，您要协助客户成功采用 Google Cloud 产品；领导开展相关工作，引导组织解决在改用 Google Cloud 过程中遇到的策略和技术问题，协助他们成功采用 Google Cloud；妥善管理 Google Cloud 咨询服务的交付事宜，推动客户采用 Google Cloud 服务；在此职位上，定期与各种利益相关方群体互动交流，其中包括企业的领导层，以及一支分散在全球各地的跨部门团队。
Responsibilities
- 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，让客户能更快采用 Google Cloud。提供技术指导，并管理时间安排、里程碑、迁移目标和业务转型策略。
- 传达客户需求，从而解决妨碍客户采用 Google Cloud 的障碍，并推动新功能的开发。负责多方面的工作并带领多支团队，助力保持客户增长势头。
- 与利益相关方建立合作关系，以便了解客户的业务，并制定战略路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，从而更好地了解业务需求和技术需求。
- 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。
- 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并促进客户采用该产品。
Qualifications
Minimum qualifications
- 拥有计算机科学、工程或相关技术专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 有 5 年与客户打交道的工作经验，且工作期间与利益相关方通力合作，推动客户开展技术实施计划或技术转型计划。
- 善于在云运营（例如发布规划或容量规划、产品发布管理）、技术支持、上报管理或 IT咨询服务领域为客户提供支持。
Preferred qualifications
- 善于根据业务要求开发技术解决方案。
- 善于同内部和大型企业的业务部门开展协作。
- 有将应用/工作负载迁移到公有云服务的经验。
- 善于同相关团队、群体、业务部门、渠道合作伙伴、系统集成商和第三方开发者协作，共同交付具有重大影响力的解决方案。
- 了解 IT 运营、数据库系统、网络、IT 安全、应用开发、服务架构、云原生应用开发、托管式服务、存储系统或内容分发网络。
- 具备出色的书面和口头沟通能力、演示能力、问题解决能力和客户管理能力。