gTech 的职责是通过我们的顾问团队助力 Google 的产品和服务切实发挥作用，这些团队汇聚了众多值得信赖的顾问，在全球范围内为客户和合作伙伴提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。
gTech 广告团队以客户为中心，专注于提供解决方案，并帮助客户利用 Google 广告平台的强大功能最大限度地提升数字营销策略的成效。在此职位上，您将获得独特的机会，可以了解全球的数字营销趋势以及 Google AI 赋能的广告产品，并协助客户最大限度提升其 Google Ads 投资的成效。
作为产品支持顾问，您要具备深厚的产品知识，了解客户的数字营销目标，并且能够发掘提升客户体验的机会。您将有机会发现系统性问题，并与产品、工程、销售和政策方面的 Google 专家团队合作，利用数据、分析技术和 AI 开发规模化的解决方案。
您将能够成为客户的代言人，并通过与 Google 各部门协作，推动满足客户的需求。
在此职位上，您要学习 AI 技术并了解 Google 的广告产品，同时利用自己的沟通能力和影响力，与内外部利益相关方开展协作。
Responsibilities
- 运用深厚的产品专业知识解决客户遇到的复杂问题以及相关人员上报的复杂问题。担任产品相关咨询方面的主要联系人。
- 负责实现并提升卓越的客户体验。监控和管理关键指标（例如问题解决时间、满意度得分），找出需要改进的方面并加以改进。
- 分析数据和客户洞察信息，发掘系统层面的改进机会。负责并执行战略性项目，主导开展产品、技术、运营流程、政策和客户认知度方面的改进工作。
- 与 Google 的广告客户、产品团队、工程团队、政策团队、销售团队、代理机构和合作伙伴交流互动，以建立牢固的关系，推动各方协作解决问题。
Qualifications
Minimum qualifications
- 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 在项目/计划管理、咨询服务或面向客户的工作方面，有 2 年经验。
- 能够用中英文流利沟通，为大中华区的客户和利益相关方提供支持。
- 能够根据客户要求灵活地安排在非标准工作时间工作。
Preferred qualifications
- 有使用 Google Ads 或其他线上广告解决方案的经验，熟悉媒体行业格局。
- 曾针对以客户为中心的解决方案提出战略视角。
- 有业务分析方面的经验，能够开展分析、制作信息中心并提供建议。
- 有技术问题排查或客户服务经验，秉持客户至上理念，能够设身处地为客户着想，并且有能力负责客户体验和解决方案。
- 善于管理利益相关方并对其施加积极影响，具备很强的沟通能力。
- 能够在不断变化的环境中出色地开展工作，善于解决问题并进行批判性思考