政策产品专家,gTech 广告客户支持(普通话,英语)

Shanghai, China - Beijing, China

gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供他们所需的所有支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品,在他们需要帮助时为他们提供引导。我们提供多种多样的服务,例如在产品内实现更好的自助式支持、通过互动交流提供更好的支持、为客户设置账号和投放广告系列、提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案,以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。这些解决方案包括为客户提供定制的个性化解决方案、为全球数以百万计的客户提供可灵活扩展的支持,等等。随着广告客户的需求不断发展变化,我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作,共同开发更好的解决方案、工具和服务,不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨部门团队,我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报,并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。

gTech 广告客户支持团队是一个以客户为中心、提供解决方案的团队,致力于帮助我们的广告客户和销售团队充分利用我们的产品。在此职位上,您要具备产品知识,提供高质量的客户支持,并负责制定端到端客户解决方案。您要专注于管理问题排查任务、发现问题并提供解决办法。您要负责与内部/外部利益相关方联络,围绕客户问题和疑问进行沟通。

Responsibilities

  • 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户服务,与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。
  • 运用产品专业知识解决客户的复杂技术问题和上报的问题,并开展战略性项目。
  • 分析数据和洞见,以便制定行动计划,从根本上为重要客户解决问题,并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
  • 与我们的销售团队和其他跨部门合作伙伴团队通力合作,负责并改进所有客户的历程,解决复杂问题并了解客户痛点。
  • 与我们的合作伙伴团队分享见解和专业知识,从而为产品和流程改进提供支持。

Qualifications

Minimum qualifications

  • 拥有学士学位,或具备同等水平的实践经验。
  • 有 2 年从事任何政策和项目/计划管理工作的经验。
  • 有在技术支持环境中解决问题的经验。
  • 能够用普通话和英语流利沟通,为此地区内的客户关系管理工作提供支持。

Preferred qualifications

  • 有业务分析方面的经验,能够开展分析、制作信息中心并提供建议。
  • 有使用 Google Ads 或其他线上广告解决方案的经验,熟悉媒体行业格局。
  • 曾针对以客户为中心的解决方案提出战略视角。
  • 有从事账号/广告系列管理、技术问题排查或客户支持工作的经验,具备良好的沟通能力和利益相关方管理能力。
  • 能够负责端到端体验和解决方案。